渭南烟草网上订货平台

渭南韩城市烟草专卖局（分公司）近日对“网上订货”情况进行分析汇总，强化有效措施，切实加大工作力度，力促“网上订货”工作顺利开展，确保进一步提高“网上订货”工作运行质量。目前，参加网订的卷烟零售客户达到1070户，占到总户数的85％。

　　一是强化零售户宣传工作。积极向零售客户宣传网上订货的好处和优点，提高零售客户重视程度，使客户认识到电子结算方式比传统结算方式更便利。

　　二是加强与新增客户沟通。协助新办证入网的客户及时进行“网上订货”并培养良好的习惯。

　　三是提高营销人员业务操作技能。邀请电脑网络专家对客户经理进行了上机操作，要求客户经理进一步加强学习，熟悉掌握“网上订货”操作流程，提高自身业务技能，为指导零售户订货打好基础。

　　四是积极组织零售户培训。韩城市局（分公司）分阶段为零售客户进行了“网上订”货实际操作集中培训，由客户经理手把手指导，演示网上订货的流程及各个模块的功能，确保每个零售户都能熟练掌握网上订货技巧。

　　五是加强汇总反馈。针“网上订货”不成功的问题进行记录、分析和汇总，将自己不能解决的问题在工作例会上提出讨论，并向上级领导汇报和相关网络部门。

　　提高网上订货率

　　陕西省渭南市烟草专卖局（公司）近日组织员工开展“走下去，送服务，提高网上订货率”活动，探索建立提升客户服务水平和提高网上订货率的新机制。

　　在活动中，渭南市局（公司）员工深入走访零售客户，特别是位置偏远的农村零售客户，及时传递公司最新信息，耐心解答客户疑问。他们了解卷烟市场状况，有效把握市场需求，认真分析供求情况，做好重点品牌的培育工作，同时向客户宣传网上订货的方法和好处。

　　为确保活动取得实效，渭南市局（公司）前期制定了详细的走访计划和具体的实施措施，印发了客户满意度调查问卷，征求客户对服务的意见和建议。通过培训让员工掌握与客户面对面沟通的谈话技巧，树立“有利于满足市场需求、有利于货源稳定、有利于零售客户赢利”的思想。要求员工认真整理走访客户收集到的信息，为制定下一步工作目标提供有效参考。

　　五举措加快现代物流建设

　　为进一步规范物流运作模式，降低物流费用，提升物流管理水平，陕西省渭南市烟草专卖局（公司）近日出台五项举措。

　　加快推进渭南市卷烟物流一体化运作方案的设计与完善。继续加强与物流专家的沟通与交流，对渭烟物流一体化运作方案的可行性进行充分讨论，提出改进思路和意见。

　　组织物流、营销、信息、财务四部门召开协调会，就货源投放、物流信息系统应用、信息物流费用统计口径等问题进行专题研究，确定解决方案，进一步完善各部门在物流建设过程中的的协调机制。

　　提升信息系统应用水平。渭南市局（公司）以实地调研为支撑，以部门合作、借助外力为手段，集中解决了线路优化等模块在运作过程中存在的缺陷，提高了物流信息系统的管控作用和可视化功能。

　　整合全市物流配送资源。渭南市局（公司）下发了《全市物流配送车辆配送线路整合优化的指导意见》，根据国家和行业标准对各县提出线路整合指导意见，要求各县上报物流资源整合方案，使各项物流费用处于可视、可控状态。

　　细化管理措施，狠抓物流中心内部基础管理。在卷烟分拣车间全面推行《7S考核管理办法》，夯实管理责任，定期考核、考评；进一步完善《干线配送制度汇编》和《全市物流配送车辆安全运行管理制度》，确保配送车辆高效安全运行。