汽车三包政策内容细则

近年来，随着我国汽车保有量不断攀高，消费者在买车使用过程中的纠纷也频繁发生。在2013年10月1日，历经多次意见征求，难产的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施，俗称“汽车三包”，这意味着消费者对于汽车缺陷所产生的问题，有了更多的合法权益。那么，三包政策中大家最为关心的“退、换、修”的条件如何界定，消费者应该注意哪些事项?

　　● 何为汽车三包？

　　三包是零售商业企业对所售商品实行“包退、包换、包修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

　　● 免费退换：60天/3千公里内

　　当消费者购车在60日内或3千公里之内，车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

　　此外，在这段时间范围内，车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情况，消费者选择更换车辆或退车，销售者应当负责免费更换或退货。

　　汽车三包明确规定：家用汽车产品符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。

　　● 可选择退换：2年/5万公里内

　　当消费者购车在2年或5万公里之内，发生因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换车辆或退车。

　　如果在此期间，车辆发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的(发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算)，消费者可以选择更换车辆或退车。

　　如果以上情况都没有发生，但车辆的转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后仍不能正常使用，消费者也可选择更换车辆或退车。

　　汽车三包还明确规定，在有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以更换车辆。

　　● 免费维修：3年/6万公里内

　　当消费者购车在3年或者行驶里程6万公里内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

　　按照规定在包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

　　这份规定还明确，修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。

　　● 找谁去“三包”？

　　当购买的汽车遇到问题后，应找谁去负责，是直接找生产厂家呢？还是找经销商？

　　根据该规定，三包责任应当有汽车产品的销售商依法承担，同时，销售商可以向其产品生产者及相关经营者依法追究赔偿。该规定还强调汽车产品经营者可以订立汽车产品三包责任约定合同，但前提是不能够侵害消费者的权益，并且不得免除依法应承担的责任及义务。

　　这也就是说，当车辆出现问题时，消费者可以直接向车辆的销售方，也就是4S店或者销售公司索赔。如果销售方不执行汽车三包政策的话，将被处以最高3万元的罚款。

　　另外，当消费者的车辆处于包修期内，维修超过5日时，消费者可以向经营者所要代步车或者交通补助，这点在新规定中也得到了明确。

　　● 汽车三包什么情况下可以退车？

　　汽车三包的有效期是2年或者50000公里以内，以先到者为准。在这个有效期内，有4个情况车主有权直接申请换车或者退车。

　　1、车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决的

　　2、发动机、变速器累计更换2次仍不能正常使用的

　　3、转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等因质量问题累计更换2次仍不能正常使用的

　　4、因质量问题修理时间累计超35日，或因同一问题累计修理超过5次的可申请退车

　　● 什么情况不属于三包范围

　　当然并不是指车子所有的问题都包修包换包退的，为了保证买卖双方的利益平衡，三包政策还明确了以下10个情况不属于三包范围内。

　　1、三包政策实施前购买的车辆不属于三包范围

　　这个是很多老车主都在关心的问题，但是非常遗憾的告诉大家，2013年10月1日前购买的车辆均不享受汽车三包政策条款的保护。

　　2、无法提供购车发票和三包凭证的车辆不属于三包范围

　　如果你想享受到三包政策的相应福利，那么购车发票和购车时4S提供的三包凭证一定要保管好。否则，出了什么问题，你却不能提供以上两样东西的任何一样，对方都有可能拒绝你的三包申请。

　　3、用于出租或者其他运营目的的车辆不属于三包范围

　　包修包换包退 详解汽车的“三包”政策

　　因为三包政策只针对家用车提供保护，如果你抱着营运的目的而购车，例如出租、拉货等。那么，相应的三包保护措施同样不适用于你。

　　4、未按说明要求正确使用、保养、维修的车辆不属于三包范围

　　很好理解的一点，就是按使用手册上的说明，定期到4S店做保养、维修。那些想要脱保的车主们要注意了。

　　5、不按说明书明示自行改装、调整、拆卸的车辆不属于三包范围

　　说白了就是不能私自改装，要改装的话就必须去4S店指定的维修点并使用它指定的改装件。

　　6、当车辆出现质量问题时，自己采取不当方法应对而出现进一步损坏的车辆不属于三包范围

　　因为绝大多数都不懂得维修车辆，所以当车子出现问题时，如果盲目地自行处理，很有可能对车辆造成进一步的损坏，所以这条规定的制订也无可厚非。

　　7、超出指定保质期的易损件不属于三包范围

　　易损件都有指定的保质期，而这个保质期一般都远低于三包限期。所以车主一定要特别注意，因为一旦易损件超出了指定的保质期，那么该部件就不再属于三包保护范围内。

　　8、车辆本身有瑕疵，购买时已经通过书面告知车主的车辆不属于三包范围

　　这种情况以往在国内比较难出现，因为绝大多数情况下，有问题的车都会被销售员当新车来卖。不过三包政策出来后，这种情况应该会多起来。因为如果车辆有问题，在买的时候销售员没有明确告诉客户，客户回头发现了，可以要求退车换车。

　　9、公务车不属于三包政策范围

　　10、因地震、台风等不可抗力造成的车辆损坏不属于三包政策