物业客服工作职责包括哪些方面

物业公司的主要任务就是为业主朋友们提供好的服务，那么对于物业客服工作要求就十分严谨，下面一起来了解一下物业客服工作职责包括哪些方面吧。

　　一、物业客服工作职责包括哪些方面

　　第一，物业客服需要帮助业主做好各种入住流程的办理，为后续的入住提供更好的服务。而且还应该对于物业内部的卫生情况进行了解，确保园林的绿化率得到保障，在发现问题的时候要及时与上级人员沟通，做好相关的记录工作，对于相关的档案都应该做好存档保存工作。

　　第二，物业客服还应该认真的对待业主委托的咨询工作，并及时的给予一定的反馈。在工作的时候应该及时的收集好相关的客户信息，并为每一位客户建立属于自己的档案。每日都应该做好工作方面的跟进，及时的对于出现的问题拍照记录，并及时的处理客户不满意事件，争取提升物业的服务满意度。

　　第三，对于保洁工作给予指导和监管，社区内的共同设置和服务项目物业客服都必须要做到心中有数，尤其是出现了突发的事件需要更好更快速的进行处理，除此之外还应该能够按时的完成领导交付的一些临时工作。

　　二、物业客服工作职责具体介绍

　　1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　3、选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。

　　4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

　　5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

　　6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

　　15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

　　16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　17、完成总经理交办的各项工作。