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装修开工必须吉利!10秒测算您的装修吉日

客户服务经理岗位职责介绍

吴小曼

吴小曼

点击:827  时间:2017-03-21 10:58

【导读】客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。客户服务经理是一种职称,一般各大企业公司都会设置这样一个职位,主要是监管客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

客户服务经理的认证等级分别有客户服务代表、高级客户服务代表、助理客户服务经理、客户服务经理、高级客户服务经理、下面是为大家介绍下理的客户服务经理岗位职责。

  客户服务经理岗位职责

  一、参与公司营销策略的制订

  二、积极配合销售部门开展工作

  三、建立并维护公司售后服务体系

  四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

  五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

  六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

客户服务经理

  七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

  八、制订售后服务人员培训计划并实施

  九、组织制定公司产品维修手册

  十、监督并控制各办事处售后费用开支

  十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

  十二、受理客户投诉

  十三、督导零配件销售与售后业务

  岗位职责:销售业务类—销售业务员、销售助理

  销售业务员岗位职责

  1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。

  2.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  3.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。

  4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

  5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

  6.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

客户服务经理

  7.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。

  8.完成营销部长临时交办的其他任务。

  销售助理岗位职责

  1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。

  3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

  4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

客户服务经理

  5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

  6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

  7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

  8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

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