外贸业务员新手注意事项

不论是外贸新手，还是外贸老手，每当你进入外贸行业的一个新公司，对于这个环境你就是一个“新人”。即使你懂的再多，无论是理论上的、业务上的、操作上 的，甚至是经验上的东西，在这里你还是必须从头开始。那么，外贸业务员新手注意事项有哪些?

　　阶段一：熟悉产品

　　好的业务员有着精湛的专业知识，而企业往往会忽略这个问题，直接把业务员拉入做业务员，这会给企业带来的不但有物质的损失，也有名誉上的损失，因为客人总觉得该公司不那么专业，不那么值得可信，所以，中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识，交流技巧，一个新手很难找到与客人谈话的感觉，常常答非所问，啼笑皆非，也最易破坏一个企业的形象。

　　所以做为一个新的行业接触者，就必须从生产车间开始学起，学习包装，材料组成，规格，品质等，除了产品本身的品质，特点，我们也要了解样品制作时间，样品制作费用，交样时间，下大货需要的生产时间，日产量，有多少机器，车间大小，车间员工的作息时间，管理制度等，因为在接见外国客人时，他是非常关心这些问题的。

　　只有在做好了第一个阶段后，我们才会更易进入第二步，第三步，最终获得客户的信任，有了信任才有了生意的基础，每一个大型企业都会让员工在最基层锻炼一段时间，就是让员工成为该企业长久的人才，更能激起员工工作的激情，我有时也常常陷入这样的迷惘，自己不清楚产品，怎么办，只有拖到老板回来后才能给予一个确切的答复，这样大大浪费了客人的时间，客人认为该企业办事效率低，不够专业，客人很难再继续关心你，尤其是对有潜力的新客人。

　　阶段二：熟悉产品报价和回复邮件

　　这里，把报价单独列出来，是因为报价的确能体现我们很多的东西，这不但对于我们对产品的认知度，因为涉及材料组成，规格和外箱尺寸等一系列因素，往往看到业务员的是直接根据客人的图片报价，或者在产品库里面选择产品直接报给客人，但客人的要求是不同的，有些客人认为你报得太高，超乎了他们的想像，认为你又大赚了一笔，其实不然，价格高低是因为所选材质的不同而致，所以，我们首先要做得就是客人目前经营产品的种类，品质档次，这样才能报一个适合他口味的价格。

　　数量调整：价格不但要根据他的材质要求来报，也要根据他要求的数量做适当的调整，有时客人也无法确认具体的数量，我们往往给的却是一个最高的价钱，我们何不分数量的报给他呢，给他多一份价格空间，就多一份贸易机会。

　　产品报价单：大部份的业务员都有这个毛病，总想把报价简单化，可有些细节，我们不能轻易的去掉的，因为客人不但要知道产品价格，具体规格型号，选用的材质，尺寸大小，外箱规格，包装方法，交易条件，产品所对应的图片，这种报价方式做得非常的完整，不会直接在邮件中写上：ND-2155：2，52$/PC FOB Shanghai，这样也会让客人觉得你不够专业，不够认真。

　　回复报价时间：常常要求在接到邮件内一个小时回应，这当然只对于我们的工作时间，亚洲客人放在早上回复，欧州客人放在下午回复，美国客人放在晚上回复，对于客人的大小，确定该邮箱是否为该司的企业邮箱，企业邮箱先回应，免费邮箱的后回复，这样，给客人一种及时的回复信息的习惯，让客人也更加看重你的办事方法，现在软件的日益发达更加的让我们不会每两小时就打开邮箱一次，因为它会自动收取的，这加快了我们办事的效率。

　　阶段三：处理客人样品

　　当客人看中了我们的产品后，会要求我们寄样，这也是交易前的必备过程，但国内生产企业中很少有能达到客人要求的，常常以替代品代之，材料要换，外形要换，因为中国企业舍不得投资开发新客人，只想以现有的产品打开市场，这种开发客人是艰难的，因为我们满足不了外国客户的要求，所以十个寄样就有八个石沉大海，企业的因素占得太大。

　　所以，我们要审视自己是否能做这样的产品，如果能做，当然更好，如果不能做，我们也要如实相告，不应欺瞒客人，因为一旦交货后，不但会给客人带来痛苦，也会给自己带来痛苦，因为客人要索赔，我们的信誉也大打折扣，我们就很难与客人再有生意做。如果长期下去，整个企业就只会停顿，业绩停滞不前，所以我们一定要保证产品的品质，这不但给企业带来名声，也带来了业绩，我相信那些知名企业是靠质量撑起来的，不是靠低价竞争得来的，这样的企业才能被客户接受，才能发展得更加壮大。

　　除了保证品质外，我们一定要收样品费的，因为为客人做一个样品是耗时，也耗财才的，我们也没有必要完全都由自己承担，但我们一定要承诺：因为和客人第一次做生意，所以要收样品费用，但下单后，一定会如数退还的，我相信外国客人不会那么吝啬样品费的，这样下单的机会也比较大的，因为客人在付样费前一定也会思考该定单的成功率到底有多大，这样下单率也提高到80%，因为样品收费，当然，除了势力较大的企业外，小企业都是这样操作的，因为小企业在财力上是无法与大企业相抗衡的。

　　阶段四：确认样品，下定单

　　在我们走完了关键的一步后，客人确认了样品，并给我们下了很小的一笔定单，我们一定要把握生产期，交货期和产品的质量控制，及时的反馈生产消息给客人，及时的租船定舱，这样我们能保证交期，也保证了品质，