导购员销售技巧整理介绍

记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，下面我们一起来看看导购员销售技巧整理介绍。

    导购员销售技巧整理介绍

    营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

    第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么？”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊！”双方都很尴尬。

    第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

    第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

    当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿？”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买什么？”“先生，您要什么”不放。

    同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

    首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

    接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

    前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好？”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢？”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

    最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

    当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

    语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

    服装导购员要掌握接近客户的方法在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

    1.提问接近法

    您好，有什么可以帮您的吗？

    这件衣服很适合您！

    请问您穿多大号的？

    您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

    2.介绍接近法

    看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

    产品介绍：

    a、特性（品牌、款式、面料、颜色）

    b、优点（大方、庄重、时尚）

    c、好处（舒适、吸汗、凉爽）

    互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”

    或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

    3.赞美接近法

    即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

    如：您的包很特别，在哪里买的？

    您今天真精神。

    小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

    俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

    4.示范接近法

    利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交导购员销售技巧导购员销售技巧。

    试穿的注意事项：

    a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

    b.引导顾客到试衣间外静候。

    c.顾客走出试衣间时，为其整理。

    d.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。