旅游酒店预订有哪些注意事项

出国在外住酒店，和在国内住酒店，有很多不同的地方。如果不弄清楚这些注意事项，就会造成很多的麻烦。接下来让我们一起去看看旅游酒店预订有哪些注意事项。

　　酒店的星级是如何划分的

　　为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于酒店之间有所比较，国际上，按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游酒店的等级共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。

　　五星酒店：这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅，综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

　　四星酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。

　　三星酒店：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在国际上最受欢迎，数量较多。

　　二星酒店：设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。

　　一星酒店：设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。

　　关于预订酒店

　　1、国外旅行最好提前在国内的旅行社和可信网站预订酒店，并将酒店预订的相关信息保存打印出来，有时候入境时需要酒店预订证明。

　　2、事先了解酒店的位置和周围情况，尽量选择交通便利、安全舒适的酒店；在预订酒店后将酒店名称、地址和电话抄写在2-3张纸条上，并分开存放，以备不时之需。当然，要注意了，准备好不同的语言，如果在国外迷路了，也可以询问后找到回酒店的路。

　　3、预订酒店后可拨打该酒店的服务电话确认下，并询问其可住房的时间。

　　关于酒店设施与服务

　　1、国外酒店跟国内酒店很多的不同便是国外酒店大部分不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品，游客需要自行准备。

　　2、美国、欧洲大部分国家的自来水可直接饮用，热水不可饮用；所以一般酒店房间内没有电热水壶；而东南亚、非洲等国家的自来水不可直接饮用，酒店也不提供电热水壶；游客可到前台租借或者自带小的电热水杯，或者购买饮用水。

　　3、国外大部分酒店的电压和插头与国内不同，最好提前准备转换插头。

　　4、国外酒店客房内的电话拨打外线收费比较昂贵，还是在当地购买电话卡比较划算。

　　5、对于一些护理产品，可能有些酒店会有，预定时可以问清楚，这样也能减少你的行李箱重量。

　　酒店服务的质量标准

　　顾客对酒店的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。顾客对酒店的满意程度可以概括为：能满足客人在旅游方面的基本生活需求。

　　舒适感

　　前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准，饭店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力，饭店的日常用品齐全、服务周到、住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭店产生一种舒适感。

　　安全感

　　饭店应有完备的防火、防盗等安全设施。服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明，服务人员还应经常检查卫生和安全设施，尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性，使客人住进饭店感到安心、放心，从而产生一种安全感。

　　归属感

　　饭店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度，做到热情、礼貌、周到；工作要认真细致，办事讲求效益，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切、愉快，客人住进饭店就像回到家里一样，从而产生一种宾至如归感。

　　总之，由于饭店向客人提供了各种服务，使客人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感、安全感和宾至如归感是衡量饭店服务质量的主要标志。