华而不实 小家电技术相对滞后20年

精巧时尚的小家电日渐成为人们提高生活品质的一个象征。但小家电再先进、再精巧，如果不实用，也难以得到消费者的认可。走访市场，听到一些消费者的使用感受，就让人不能不为小家电业的发展捏一把汗。

　　发展速度加快

　　新品研发滞后

　　虽然小家电市场正在以每年8%至14%的增长速度发展，但企业仅在降低成本方面做文章，忽视了对产品的研发，这并不利于整个国内小家电市场的发展。

　　2007年小家电博览会上，有专家表示，同大家电相比，小家电行业的平均利润虽然还能维持在30%左右，成为家电市场利润新的增长点。但过分宣传小家电利润高，使得过多企业进入这个市场，造成市场的恶性循环。由于小家电行业门槛低，一方面指投资规模较低，另一方面则是小家电技术含量要求相对不高。我国小家电市场正在大打价格战，一些外资不堪忍受价格战，纷纷退出中国市场。有业内人士指出，我国部分小家电企业的核心产品在市场上卖8年，连型号都没有变，为减低成本，改变的只是越来越薄的微波炉内胆。

　　首次统一标准

　　解决售后难题

　　在家电行业，售后服务一直以来就是消费者非常关注的问题，也是最容易引发消费者和厂家、商家之间的矛盾，而起步相对较晚的小家电领域也遇到相同的问题。

　　据了解，商务部发布的我国首个《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准将于11月1日起正式实施。

　　《规范》还根据不同服务类别，提出了顾客满意度调查测评模型与测评指标体系，这也是我国家电售后服务首次执行统一标准。业内人士表示，小家电厂家应该抓住这个时机加大售后服务力度，解决消费者的后顾之忧，为下一步发展清除障碍。

　　抛开“奢侈品”概念

　　满足消费者需求

　　在家电卖场，常常看到虽然销售员很卖力地讲解洗碗机的各种功能及操作方法，但购买者却寥寥。一位销售人员告诉笔者：“与微波炉和电磁炉等小家电相比，一天能卖出一台洗碗机就很不错了。”消费者吴女士认为，出现这种情况，主要是因为洗碗机价格昂贵又不实用，大多数洗碗机采用喷淋式洗涮，而一般家庭使用的碗凹度大，冲刷点不能遍布碗壁各处，很难将碗底洗干净，目前市场上出售的洗碗机适合洗盘子和扁平的餐具，更符合西方人的生活习惯，而且洗一次时间太长，需要几十分钟，自然让人望而却步。

　　另据了解，像榨汁机、煮蛋器、电动牙刷、鞋套机等小家电也并非很受欢迎。营销专家分析认为，一些小家电不受欢迎有多方面的原因，除了目前国内的消费水平不高之外，部分处于行业成长期和导入期的小家电还有点儿像生活奢侈品，中国消费者目前对小家电的要求还是其实用性。厂家要想使产品博得消费者的认可，还是要在方便、实用等方面下功夫。