家电营销的8条黄金法则

1.客户需要什么，就提供什么。很多公司曾经因为低质客户多了，去狠抓中高端;后来发展量下降了才发现规模也很重要，于是又去抓低端。其实中高端也好，低端也好，都是自然的客户分类;低端客户多，高端客户少，这是自然规律。对高端客户提供高品质的产品和服务，对低端客户提供简单产品和简单服务，区隔市场，细分客户，哪类客户需要什么，就提供什么，别去人为划些框框，要尊重市场规律，才会省事省力省钱，事半功倍。

　　 2.客户抱怨什么，就改进什么。

　　举个例，网上关于流量包剩余流量是否清零的争论依然在继续，无论有理无理，运营商要去和客户争论，最终只会输。客户抱怨什么，就改进什么，当然改进的方式很多，一是引导客户适应，二是既引导客户又作出变化，三是按客户的要求去改进。任何一个公司，客户都会有很多抱怨，有问题不可怕，重要的是如何去面对。处理得当，客户意见就是工作提升的契机。

　　 3.客户聚集在哪里，就在哪里做营销。

　　有商家说，店里面的人越来越少，一年还比一年少，客户去哪儿了?在网上，在办公室，在家里，在广场，在街上，在商场，在咖啡厅。。。。。不要一味的想如何将客户引到店里来，还可以走出去，到客户聚集的地方去。客户在哪儿，就在哪里做营销。

　　 4.新客户优惠不要超过老客户。

　　很多人都懂这个道理，这句话也说了很多年，很多老客户意见也很大，可是并没有太多改变。关键还在于营销决策者并没有真正重视，也许是还没有真正了解其重要性。简单点说，新客户优惠超过了老客户，你永远解决不了大出大进的问题，你的营销成本永远都会吃紧。所以，应下大决心改变。

　　 5.以价格取胜者最后会只剩价格优势。

　　价格战就是毒品，舒服一会儿，痛苦长时间。当一个公司的营销依赖于价格战时，他的营销、服务、管理、创新等很多能力都会退化，到最后，只剩价格优势，可是，以价格吸引来的客户既低质又易流失。

　　 6.营销要有底线，失去不等于失败。

　　当下运营商竞争激烈，发展和服务的压力都很大，可是形势再严竣也要坚守底线，否则以后会痛不堪言。做政企的同志们肯定都会有体会，凡是破了底线去发展的客户，当你要续约时你只能付出更大的代价，基本到后来都是鸡胁，赚不了钱甚至亏损但是又不能丢，因为要考核保有率啊。而且，坚守底线更易赢得尊重，此次合作不成，以后还有机会。所以一定要有底线，失去不等于失败。

　　 7.代理渠道运营的关键在于提升盈利能力。

　　代理渠道运营的关键不是销量，也不是服务，而是聚焦盈利能力。盈利能力强了你想怎么管理、怎么规范都很好操作，代理商会配合;盈利能力差甚至亏损了根本不可能谈什么科学管理和规范，谁会赔着钱和你玩啊?所以重点要整体渠道体系大部分商家都是盈利的，这是渠道健康成长的基础。

　　 8.营销策划要聚焦现金流。

　　不论是零售还是团购，对客户还是对代理商，任何营销活动、经营行为，都要保证现金流为正，否则虽然客户量涨了，收入也涨了，但现金没收回来，公司长远发展一样难以为继，且置于极大的风险之中。