【前台接待工作内容】前台接待是干什么的

每个公司都有前台，那么前台接待工作内容是什么呢？我们来了解一下吧。

　　【前台接待工作内容】

　　（一）接听电话

　　接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，

　　1、处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。

　　对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

　　你是哪里？――询问公司名称。

　　你贵姓？

　　有什么事？――了解目的。

　　2、处理找人的电话：要先问三个问题

　　（你是哪里？你贵姓？有什么事）

　　（二）前台接待

　　1、客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。

　　2、求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。

　　（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待

　　（四）销售经理：总经办

　　（五）招聘经理、招聘专员：

　　外来访客：了解探访对象，进行来访登记。

　　（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）

　　（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）

　　（３）属于参观客人，先询问是与谁联系的

　　送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。

　　（1）属于电脑设备、网络设备，通知网管

　　（2）属于办公用品，通知人事行政助理

　　（三）日常工作

　　1、开关射灯及办公区域照明。

　　2、来访人员的出入登记表

　　3、每日更新销售人员分机表。

　　【什么是前台接待】

　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；熟练使用办公自动化设备及办公软件；良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　【怎样做好前台接待】

　　一般来讲，前台岗位都是坐着，但是当有来访者时应该立即起身，微笑致意迎接并且问候“您好，请问您找哪位？”。确定对方找谁之后，还要询问是否有预约，在确认预约之后，要立即为来访者联系。

　　另外，一些公司是要求填写来访登记表的，如需填写，应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写，在对方填写完毕之后要说“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候，引领时要注意稍微领先于客人两三步，引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐，还要主动为其拉椅子。待对方就坐后，请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后，要找的人还在忙，此时应过来关照一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水，万不可扔在那里不管不顾。

　　如果接待者让来访者直接到办公室去，恰好此时前台又只有一个人。那么应用规范手势指示，并明确如何到达。若是由前台引领至办公室，应先敲门进入，即使门是开着的。

　　假设来访者知道找谁，但是没有预约，前台要打电话询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒，即便是当事人直接接听电话，都可以当做是其他人接听。

　　当来访者离开时，也应起身礼貌向对方致意，并问候“慢走，再见”。

　　同时，值得注意的是，作为前台接待人员形象至关重要，所以应化淡妆上岗，并保持衣着的干净、整洁。

　　【前台接待的工资】

　　基本上前台接待的工资并不是很高，当然这也不是一定的，是根据不同城市不同公司所定的，如果你在大公司对于前台要求很高，比如说大学学历，语言要求之类的，那么工资可能也会达到5000元左右，一般刚工作的时候都差不多，如果资历深一些，自己比较努力形象也不错的话，开始应该是前台工资高。但发展来看可能文员稍好些。不过只要自己努力，都可以的。不要太在意工资，只要能够养活自己，做一份自己喜欢的工作。