话务员是做什么的

接听电话，做好上传下达的工作，这份工作和前台又有不同，前台包括了面对面的对客人的接待工作，话务员一般不和客人面对面的打交道，所以对声音的甜美／听起来是否亲切大方等方面比较高，同时对普通话及本地方言也是有一定要求的。

　　话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题。
　　类似这样的话务员首先要普通话标准，在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训。
　　1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
　　2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐姿和视觉形象，严禁酒后值班。
　　3、服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
　　4、坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。
　　5、爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。
　　6、提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。
　　7、全面掌握10000平台各项业务知识，根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用适合的电信产。

　　1、认真完成来电受理业务，努力做到无事故、无差错、无移后电话。
　　2、刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
　　3、热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底。
　　4、主动与友邻台站搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。接电话基本要求：快、准、通、好。
　　话务员是做什么的？以下是话务员职责的总结，希望对你有所帮助，供参考。
　　总机话务员是为了确保公司电话通迅的正常运转，那么总机话务员是做什么的？有哪些岗位职责呢？
　　1、负责公司电话总机的管理工作；
　　2、负责公司电话转接的工作；
　　3、负责电话总机制正常检查、维护；

　　4、负责电话总机日常的保养工作；
　　5、公司电话线路的安装、检查；
　　6、对接电话要有礼有节，礼貌用语；
　　7、严禁私自用电话聊天；
　　8、对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
　　9、对维修有的备品务件要及时申报采购；
　　10、负责对电话费用的统计；
　　11、熟悉电话机的使用。
　　12、对所分管的工作全面负责。
　　办公室话务员岗位职责内容提要：
　　职责：

　　1、负责接通和处理内外来电
　　2、遵守相关保密制度，不企业管理电话。
　　3、规范使用值班用语。
　　4、做好交接班记录。
　　5、负责话务台的正常运行及日常维护。
　　6、收集整理通话原始资料。
　　7、完成上级领导交办的其它工作。
　　话务员最为基本的技巧：
　　最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服！
　　如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力！
　　关键要素：1、不擅自做主做重大的最终处理；
　　2、在任何情况下不与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿）
　　到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。
　　面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉～反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。
　　记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。

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