物业管理服务分类

物业管理服务包含什么呢？相信大家对物业管理服务肯定是一头雾水，下面小编简单为大家介绍一下有关物业管理服务的相关信息。

　　一、物业管理服务前期准备工作

　　１、客户分析：“物业管理”一度被认为是对房屋及其设施设备的管理，即不动产管理和维护，但是将物业工作的方方面面、多层次的服务对象看成是一种管理主体以外的附属物则是一个严重误区。目前，物业管理公司只从自身感觉出发，不去研究客户真实需求，业主被动接受服务，矛盾纠纷不断发生。究其原因，在于物业管理公司未能抓住根本，物业管理工作虽冠以管理之名，但却是不打折扣的服务行业，而服务的对象则为具体的社会人。由于每个小区业主的经济能力、知识水平、道德素质不同，物业管理企业在提供服务时要分析这些特定人群的特征，据此了解业主的消费心理或消费观念，从而针对不同的消费群体提供具有鲜明个性特征的服务。

　　２、信息分析：很多情况下，由于一些不确定因素的干扰，物业管理企业和业主之间存在沟通不畅的现象，这在很大程度上影响了物业管理企业了解业主的需求，进而改进自身的服务。针对这种沟通不畅，物业管理公司可以利用多种渠道与业主进行信息的交流沟通。例如，从互联网业主论坛上可以了结到业主对于物业管理企业服务不到位之处的意见。比如某小区的业主论坛上，很多业主抱怨该小区挨着一个垃圾周转站，每天臭哄哄的，有的业主说，“每天开门就闻到大粪味”。看到业主对环境的抱怨，物业管理公司自然可以想到他们对改善环境的迫切要求。在了解情况后，物业管理公司可以利用企业的各种途径为业主解决这些问题。

　　服务创新不意味着新推出的服务项目必须空前绝后，闻所未闻。物业管理企业只要以业主的需求为出发点，以维护业主的利益为原则，赋予原有服务项目新的内容，同样是实现了服务创新。

　　二、物业服务基础管理：

　　当业主缴付了第一笔物业服务费后，我们全面起动了为业主提供的各项服务。服务种类很多，但脱离了基础工作后，那怕你再有多种变化也只是一个不合格之物业服务。我们认为，业主入住后对小区的环境要求是第一位的，也就是说安定、舒适、整洁等是他们首选的服务。当然这些也我们优质管理小区、苦练内功的根本。

　　保安：

　　俗话说的好：“没有安全就没有一切”。保安工作作为基础管理的另一重头戏，一直是我们的团队的强势项目。这主要表现在住宅小区的门岗管理和二次装修管理。

　　我们强调门岗质素折射整体保安质量的理论，对员工一律进行强化军训，练就出了一支有自我意识性的规范保安队伍，这要求达到：２４小时规范门岗站立支势，所有岗位操作手势实行军势化标准，有理有节的规范礼貌用语，以及敏锐的洞察应变能力。

　　除此之外，再配以定制服装予以包装，整支队伍给业主的感觉是安全可靠的、有精神面貌的。另外，保安的二次装修管理的手段是“巡视，协调，控制”的三级管理办法。“巡视”就是不间断的巡视装修单元，第一时间发现问题；“协调”就是对违规装修，及时协调相关部门予以处理；“控制”就是利用一切适合的方法对违规现象进行制止。

　　另外，我们团队对ＩＳＯ９００１２０００质量管理体系建立的重视，更保障了保安系统的完善，各类作业指导表单贯穿了整个管理过程，规范文档记录更为齐全。

　　保洁：

　　小区保洁工作由专业保洁公司负责。我们的团队除加强对他们日常保洁工作的督促，使之达到高标准要求外，把好保洁公司选聘关，我们的团队认为最为重要。故在签订外判保洁合约前，我们巡访了多家有意承投合约的专业保洁服务公司。让这些公司提交了公司组织、经验及财政状况等资料，供公司及开发商共同审核。对那些符合资格的公司还进行了其现有服务项目的实地考察及服务计划书的评审。在筛选成效较佳投标者后，我们才从入围中公司中比较竞投价格，决定中选公司。在选定中标公司后，我们的团队和开发商代表及保洁公司进行了伙伴会议，商讨管理工作方针和移交服务的安排。这样一来也就确保了保洁服务水平符合合约厘定的主要成效表现。

　　工程维护：

　　中国人讲究“落叶归根”，不动产作为他们的根的一部份在其一生中所占的位置可想而知，他所购置的房产是否保值增值、房产质量维护是否过关将直接影响到他对物业公司工作好坏的评定。有许多人会单一的认为房屋的维修养护就是小区维修管理主要工作。但我们的团队却认为，真正的房屋设施维护管理不单是对物的管理（房屋及其附属设备设施），而且还要对服务的人（业主或使用人）进行引导。我们的团队除了对房屋及其附属设备、设施实施日常的维护、修缮、管理外，还适时的对小区的业主进行这方面维护讲解，以全面做到“小区是我家，我们都爱她”的共同管理的目标。

　　三、物业管理服务的相关分类以及任务

　　（１）房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁；小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达９８％以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达９８％以上，零修合格率达１００％，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。

　　（２）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；消防系统设备完好无损，可以随时启用；锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于１６度。

　　市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅等。

　　（３）环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。

　　（４）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行２４小时保安制度；保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明显标志和防范措施；小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度；居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人；管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。

　　（５）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

　　（６）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称＂专项维修资金＂）的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。

　　（７）物业档案资料的管理工作。

　　（８）代收代缴收费服务。

　　以上就是小编为大家介绍的有关物业管理服务的相关信息，希望大家对物业管理服务有一个准确的定位。