临沂金鹰家电商场

临沂金鹰商场可说是临沂最著名的家电商场，各种品牌的商品都有售卖，而且服务态度很好，受到广大消费者的喜欢。

　　金鹰家电商场简介：

　　临沂金鹰商场有限公司成立于1994年，下辖金鹰家电旗舰店、东方红店、水田桥店、步行街店、罗庄店、怡景丽家店、罗庄宝泉店、曹王庄店、前十店、宋王庄店，地处临沂城繁华的商业街银雀山路、沂蒙路、通达路、兰田步行街、宝泉路、龙潭路商业街、蒙山大道、工业大道、前十街、解放路,专业经营国内外名优彩电、洗衣机、冰箱、空调、手机、电脑等名优家用电器。最早推出的“不满意，请找我总经理—王连田”、“购物到金鹰，免费送货到家中”等服务举措被广大消费者传为佳话，也成为临沂家电行业效仿的对象，据民意调查显示，近十年来，临沂家电消费者50%以上曾经在金鹰商场购买过家电类商品。

　　金鹰家电商场荣誉：

　　金鹰商场遵循“保证顾客100%满意”的工作标准，坚持“一切以顾客为中心”，以高品位的商品、实惠的价格，快捷周到的个性化服务赢得了社会各界的赞誉，曾先后荣获山东省质量技术监督局“执行三包规定示范单位”、临沂市“百城万店无假货”活动示范店、临沂市工商联系统“优秀民营企业”、兰山区工商联“先进会员企业”、临沂民营企业“光彩之星”等荣誉称号。

　　金鹰家电商场口号：

　　金鹰商场以规范化、亲情化的“九项上门服务”，赢得家电专营商场的首例成功，享誉九县三区。如今，服务继续拓展--“情感服务、微笑服务”、“优雅导购”、“无尘安装”，将购物休闲化、服务完美化融为一体，特色鲜明。为方便临沂九县消费者，公司扩大投资，将免费送货扩展到到各县城，使县城的顾客同样可以享受金鹰快捷高效的送货服务。同时大力倡导细节服务，提出了“细节决定成败，过程造就结果”的鲜明口号。

　　金鹰家电商场文化：

　　“以文兴企，向文化要实效”，金鹰商场加强企业文化建设，充分意识到始终保持先进的企业文化的重要性，并将金鹰文化落实到企业管理的制度中，经营管理的实践中，员工的行为方式中。公司创办了学习交流的文化刊物《金鹰人》报纸和《服务快讯》，通过文化刊物与广大消费者架起连心桥，表达金鹰人真诚服务社会、密切关注顾客需求的美好意愿，打造“以文兴企”的企业竞争新平台。

　　公司宗旨：为员工创造机会，为顾客创造价值，为社会创造财富。

　　公司理念：团结拼搏、爱岗敬业、服务顾客、高于一切、开拓创新、发展壮大。

　　管理理念：以人为本，执行无情的制度，实行有情的管理。

　　工作要求：服务第一的工作原则，服从第一的工作态度。

　　工作思路：创新服务、创新经营、创新管理。

　　工作作风：有令必行、有禁必止、快速反应、立即行动。

　　工作重点：培训、服务、安全、经营、管理。

　　金鹰精神：团结互助、诚实守信、开拓创新。

　　服务理念：保证顾客100%满意是我们的职责，让顾客感动是我们的目标。

　　服务要求：顾客是亲人，需求是命令，服务零缺陷，顾客零抱怨。

　　服务准则：一个不漏的处理顾客反映的信息，一个不漏的上门解决顾客反映的问题，一个不漏的处理顾客的投诉，一个不漏地向销售一线反馈顾客的意见和建议。

　　三包原则：不出专柜，不出部门，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以商场为主。

　　经营方针：以客户为中心，管理为重点，诚信是基础，价格是关键，服务是保证，质量是根本的经营方针。

　　金鹰家电商场公益：

　　公司积极参与社会公益活动，向三区敬老院及优秀教师捐赠100台洗衣机，组织成立了心连心艺术团送文化下乡，救助150名特困学生，弘扬孝文化，捐赠数十台电视机;向汶川地震灾区捐款捐物达十几万元印尼海啸期间，通过民政局向灾区一次性捐助2万元;关注弱势群体、弘扬和谐文化，多次向残疾人捐赠1000套云丝被、1000个蒸锅等，关爱劳动者，向出租车司机捐赠1000个清凉坐垫。公司内部成立了爱心救助基金会，每年向特困员工家庭奉献爱心。

　　公司董事长兼总经理王连田携全体员工将继续以“四和”理念为指导，遵循以人为本，为员工、为顾客、为社会做有益之事的指导原则，与社会各界共创金鹰的美好明天。